O atendimento robótico, engessado e repetitivo está com os dias contados. Na Zendesk Relate 2025, a companhia apresentou sua grande aposta: a Zendesk Resolution Platform — uma revolução no suporte com IA generativa para pequenas, médias e grandes empresas. E ela não está sozinha: ferramentas no-code, agentes virtuais autônomos e integração em todos os canais são peças-chave para essa nova era do atendimento.
IA generativa no suporte ao cliente: o que muda com a Zendesk
A nova plataforma da Zendesk vai além dos chatbots tradicionais. Com IA generativa no centro, a Resolution Platform integra dados, canais e sistemas para criar uma jornada unificada. A IA assume tarefas repetitivas, enquanto transfere ao agente humano apenas aquilo que realmente exige empatia e julgamento. Mais: sugere respostas, interpreta sentimentos e deixa o time de atendimento muito mais ágil e assertivo. Tudo isso, sem necessidade de código, através de interfaces amigáveis para criar fluxos complexos.
- Unifique dados de múltiplos canais (WhatsApp, e-mail, redes sociais, etc.) em uma só interface.
- Automatize tarefas repetitivas com IA e direcione humanos apenas para casos complexos.
- Use assistentes com IA generativa para sugerir respostas personalizadas em tempo real.
IA generativa no suporte ao cliente: Por que isso funciona
Negócios que adotam IA no atendimento conseguem atender mais usuários com menos esforço e clima de equipe melhor. Segundo estudo da McKinsey (2023), empresas que aplicam IA em Customer Experience reduzem custos entre 20% e 40%, ao mesmo tempo que aumentam a satisfação do cliente. Além disso, liberam seus times para atuar onde realmente importa: fidelização e tratamento de casos críticos.
O que a Zendesk mostrou é o futuro do suporte — e esse futuro já está disponível. Mesmo sem o orçamento de uma big tech, sua operação pode ter IA aplicada ao suporte hoje. E é aí que entramos.
